對話變得困難，往往是因為我們陷入了訊息大戰，在談事、談情和談身份這三個重疊的對話中迷失，沒留意議事時原來情緒在主導，說話容易帶刺，倘若一方或雙方玻璃造的心未有強化，自尊更易一擊即碎，結果自己淌血又割傷別人，最終陷入各持己見、互相指責、不停地爭辯誰是誰非的混戰。

有出路嗎？有的。 

哈佛大學法學院早於1979年便成立了「哈佛談判計劃」(Harvard Negotiation Project)，致力發展處理從人際到國際衝突的理論和手法。過去40餘年，這計劃出版了多本經典著作。是次講座，小曹博士會以Douglas Stone、Bruce Patton和Sheila Heen合寫的Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most（1999）為主要參考，深入淺出地介紹幾個把「針鋒相對的衝突對話」導正為「促進學習的對話」（learning conversations）的路線圖。

相對於非暴力溝通，「哈佛談判方法」就應否展開對話、怎樣提出對話邀請、如何回應指責、開場白說些什麼、怎樣克服過去恩怨造成的溝通僵局等等，都更清晰和具體的指引，非常值得將它的精髓跟非暴力溝通結合。小曹會以日常生活中的衝突事例，講解怎樣應用這些指引。同時，歡迎你帶一個困難對話的例子來，邊聽邊拆。

期待跟你一起拆解高難度對話。