原點（Zero Step）是我們與生俱來、人所共有的身心狀態。當我們活出原點的狀態時，我們會⋯⋯

1. 保持臨在：留意到當下發生的事情，包括內心感受、想法和反應，不迷失其中。
2. 有連結的意圖：真心願意連繫自己或對方的內心。
3. 開放：對結果保持開放。

我們溝通時的狀態和意向，最影響溝通的質素和結果。活出原點是良好溝通和療癒轉化的基礎。

聆聽別人前，給自己兩三分鐘做自我連結練習，回到原點，讓自己心靈寛敞温暖，好去承載情緒。

自我連結步驟：

1. 容讓自己放鬆下來，好好感受你身處的空間：顏色、聲音、溫度、觸感……
2. 慢慢留意自己的一呼一吸，幫助你的心安住於當下。
3. 溫柔地調整呼吸，呼氣比吸氣長一些，讓身心逐漸安頓下來。
4. 邀請自己帶着開放、接納、好奇的心，準備連繫彼此。
5. 邀請被聆聽的一方:
   放慢下來，慢慢呼吸，感受當下的身體感覺和情緒。
6. 如中途發現到自己不在狀態，可以留意呼吸，回到原點，再投入我們的身、心、頭腦於彼此的對話中。
   
   

觀察引發我們情緒反應的具體事件。請留意：事件是情緒的觸發點，我們對事件背後的詮釋和需要才是情緒反應的主因。 

觀察時，我們盡量清晰、具體、不帶評價地辨別和描述，引發我們情緒的事件和親身經驗，並將我們對事件的詮釋、判斷和評價區分出來。 

這步驟增進我們對內心世界的覺察、提供溝通的共同基礎，讓我們不困於對錯判斷的溝通模式，進而探索事件和情緒背後的需要，並有效回應。

觀察步驟：

1. 邀請對方分享引發情緒的事件：「留意發生了什麼事、別人說了或做了什麼，引發了你的情緒?」「 事件中，別人哪一句說話、哪一個行為引發你的情緒反應?」
2. 對方分享後，用你自己的說話，扼要複述對方表達的內容，以提問方式邀請她 / 他確認引發情緒的具體事件，目的是傳達理解，也讓對方確認她 / 他在事件中的經驗。
3. 你亦可嘗試辨識對方說話中重要的想法、期望或信念，以提問方式邀請對方確認，幫助對方區分她 / 他對人與事的詮釋、判斷和評價。
   
   

感受是指需要得到或得不到滿足時，所引發的身體感覺和情緒， 是身體每時每刻給予我 們的信息。當需要得到滿足時，我 們有愉悅的感受；需要得不到滿足時，我們有不愉悅的感受。

在非暴力溝通中，感受無分正負好壞，如何對待感受則有好壞之分。 對感受的抗拒、恐懼、壓抑或逃避，會阻礙我們安頓和轉化情緒。 相反，連繫感受能安頓情緒，也是發現內心需要的基礎步驟。

我們透過回到當下、 接觸身心來經驗感受這步驟邀請我們辨別、描述和連繫感受。重點在於運用字詞描述我們此時此刻的身心經驗，有意識地區分感受和想法。

感受步驟：

1. 當對方分享事件和想法後，邀請對方回到身體感受：「留意呼吸和身體感覺，現在你整個人的感覺是怎樣的?」、「放慢下來，你現在身體哪一個位置有感覺?可以嘗試描述這個部位的感覺嗎?」
2. 取出感受卡，攤放在對方面前：「留意你內在的感覺，看看感受卡，跟從內心直覺，挑出能說中你感受的卡來。」
3. 建議抽出 3 至 5 張與內心最有共鳴的感受卡，並邀請對方把卡擺放在面前。

4. 請對方為感受排序：「在你挑出的幾張卡中，請你按感覺的強烈程度將感受卡排序，請把最有感覺的卡放最近，如此類推。」

5. 你也可以在對方分享事件後，猜猜她 / 他的感受，為對方挑選感受卡。留意讓對方有空間慢慢感受和梳理，請她 / 他從中挑選跟自己感受有共鳴的卡出來。
   
   

需要是指我們生而為人的需要、價值和渴望，是我們人性的核心。 

面對困擾，我們常急於尋找策略來解決問題，而忽略連繫內心的需要。策略跟需要不同，前者是嘗試滿足需要的具體方式，涉及具體的人物、地點、行動、時間或物件。任何的說話、想法和行為， 不論有效與否，都是我們嘗試回應需要的策略。 

Connection before solution。面對問題時，我們先連繫自己，安頓情緒、確認需要後，可以提升我們回應需要的創意和成效， 並找到更好的策略來滿足我們的需要和價值。

需要呈現於我們的身心感覺中，擁抱和聆聽我們的感受是尋找 需要的重要途徑。聆聽需要時，我們不止於頭腦上的認知，更重要 的是經由身體和內心來連繫和體驗需要。當我們身心投入聆聽、 理解和連繫需要時，療癒和轉化會自然地發生。

需要步驟：

1. 對方確認感受後，邀請對方：「問問你的感受，它們有什麼東西想讓你知道?它們指向你什麼重要的需要?」給對方時間，讓答案浮現。
2. 拿出需要卡，「留意着你的感受，慢慢翻看需要卡，有哪些需要和你的感受有共鳴?」請對方依從內心感覺，抽出有共鳴的需要卡，並擺放在所選取的感受卡下。
3. 你也可以猜猜對方的需要，猜測的過程如同送贈一份禮物，再邀請對方確認，留意讓對方有空間慢慢感受和梳理。

4. 當對方確認其需要後，邀請她 / 他放下想法和評價，純粹從身心感受自己的需要。

5. 給予對方足夠的時間和空間，體會這些需要的身心感覺和力量，容讓情緒的轉化慢慢發生。
   
   

我們明白情緒、想法背後的需要後，提出清晰具體的請求，這有助我們更有效地回應需要。 

請求是基於需要而提出的邀請，其特質是具體、正面及可行的。 請求背後的核心精神是尊重和關顧彼此的需要、意願和選擇。 

請求的對象可以是自己或別人。當我們的需要涉及別人時，提出請求是邀請對方一起開展對話，在過程中尋求合作來回應彼此的需要。對方怎樣回應往往取決於彼此的關係和溝通的過程。 

相反，如果我們以強迫、命令或操控的心態和方式來迫使對方配合我們，往往引發對方的怨憤和反抗，讓大家跌進關係的角力和衝突中。

非暴力溝通邀請我們平等關顧彼此的需要，學習接納、尊重和聆聽雙方任何的回應，包括對方對我們請求的拒絕。長遠來說，請求有助滋養雙方的互信、善意和關係，奠下雙方由衷貢獻彼此需要的關係基礎。

請求步驟：

1. 確認需要後，以下提問有助引導對方尋找行動請求：「你想如何回應自己的需要?」「你想具體做什麼來回應你的需要?」

2. 幫助對方的請求變得正面、具體和可行，例如：對方說「 我唔想被人輕視 」，可以問「你想具體怎樣做，讓你得到別人的重視?」對方或會發現「 我可以直接告訴別人我想自己的需要得到重視 」。