非暴力溝通系列
同理聆聽基本功 - 什麼是情緒？
文/ 阿池 圖/ 含蓄 整理/ Ruby＋山地
在聆聽別人情緒之先，我們要先增進對「情緒」的理解。
根據腦神經科學家的研究，大腦有不同的情緒自我調節機制，健康的情緒調節機制可以幫助我們安頓情緒，回復冷靜和理性，甚至找出轉化的可能。其中三個主要的途徑如下：
同理聆聽要做到的，就是開啟這三個調制的機制。要開啟這些機制，我們需要以下五個預備，或說先決條件。
1. 首先釐清情緒是什麼
「非暴力溝通」（Nonviolent Communication) 的創辦人、美國心理學家 Dr. Marshall B.Rosenberg認為，每一個情緒，都指向內心的需要/價值/渴望。回應和實現人的需要和價值，會讓我們感到幸福和滿足。這是他自1960年代起，運用非暴力溝通於創傷療癒、社會轉化、調解衝突上的重要基礎之一。
在他看來，情緒是讓我們看見內心世界和需要的窗口，無論正面或負面，都載有極其重要和豐富的信息，反映我們內心的需要有沒有得到滿⾜。例如，尊重(Respect)是我們內心的需要。我們受到尊重時，會感到愉悅和放鬆；我們得不到尊重時，則可能感到憤怒和難過。又如我們渴望自己能有貢獻(Contribution)，當找到自己可貢獻的位置時，會感到滿足和踏實；相反，會無力和迷失。以下的感受表，或「同你聆聽」的感受卡就羅列了我們需要得滿足及未滿足的感受。
換句話說，情緒和感受，主要源於我們內心重視的價值和需要，而非外在的事件。同一事件，大家的需要和想法不同，就會有不同的情緒。例如，有人對朋友移民一事，感到憤怒，認為他們丟下香港的人和事不理，背後的需要可能是社群和連結；有人為朋友感到高興，背後指向是對自由的重視。
2. 閱讀情緒語言
非暴力溝通認為我們的一言一行、所思所想，無論是對己對人任何的評價，以⾄做事成功與失敗，都為了嘗試滿足人的基本需要。這種內心的需要是我們共通的人性，情緒就是人所共有的內⼼語言。
當我們以這套共通的內心語言來聆聽別人時，可以幫助他們深入理解自己的情緒、想法和行為背後的需要，讓他們重新理解處境中的自己。這種「命名情緒」，能達到大腦安頓情緒的功能。試在聆聽別人情緒時，留意以下的「需要表」，或翻開「同你聆聽卡」的需要，看哪些是你觀察到的需要。
3. 避免標籖「情緒」
因此，情緒無分正負，如何回應情緒卻有正負面的影響。
我們若認為憤怒、悲傷、嫉妒等負面的情緒一無是處，嘗試壓抑、否定、轉移，這等於拒絕面對人內心的情緒和需要，會有負面的身心影響。相反，我們若接納、尊重、聆聽和理解不同的情緒，就能與內心連繫，帶出正面效果。因此，我們先留意自己對不同情緒的取態和回應，避免標籖情緒，才能達致真正的聆聽。
4. 營造情緒空間
情緒有時是脆弱的，害怕卻渴望被看見。在同理聆聽時，我們需要學會為對方營造安全的情緒空間，讓他們得以表達出來，就如俗語所說「講出黎舒服咗一啲」。
當對方願意「講出嚟」，我們可以進一步進行深入聆聽和連結需要。如前所言，需要有安頓、療癒和轉化的力量。當人與自己需要深刻連繫時，安頓、療癒就會發生；同樣，當人能明白自己重視的價值和需要，他能重新理解自己，也能回應和採取有效策略和行動。對方最需要的是不是你的忠告或意見，而是你的聆聽，幫助他們連繫自己的情緒和需要，他們自然能走出轉化之路。
5. 學習真誠表達
聆聽別人時，切忌冷冰冰、「專業」、千人一面的聆聽和覆述。因為當對方表達自己心聲時，是把自己敞開，展示自己脆弱的一面。他們需要感受到被關愛和重視，被接納和被理解，他們渴望我們真誠的回應。真誠連繫，依賴我們與自己的連繫、感受自己內心的能力；另請你也豁出去，不怕「肉麻」，把自己內心的觸動及對對方的同理猜測，如實表達：
如：
「你說移民的決定讓你好難過、內疚，好唔想拋低香港的朋友，這是一個好掙扎的決定，看來你好重視你的朋友。」
「媽媽和妳的爭吵，對妳的誤解，妳好委屈和受傷；我都好想妳媽媽都可以明白體諒妳，我好難過。」
6. 小結
回到文章開頭提到的大腦情緒調節機制，
- 當我們聆聽情緒，幫助對方感受和明白他們正在經歷什麼情緒，內心發生了什麼事情，受到什麼影響，例如焦慮、恐懼、內疚、悲傷或憤怒，就像急救課程中的檢查傷口，是重要的第一步。這是命名情緒（naming emotions）機制。
- 當我們以感受和需要、人所共通的內心語言來聆聽對方時，可以幫助他們深入理解自己的情緒、想法和行為背後的需要，重新理解處境中的自己。這是「重新理解」(re-framing) 機制。
- 當我們為對方營造安全的情緒空間，帶著開放、接納、好奇、關愛的心，聆聽他們的情緒和需要，讓他們充份感受到我們的關愛、理解和陪伴。這是陪伴（accompaniment）機制。