非暴力溝通系列
Aya Caspi:關係修復5步曲

文 / 池
衝突是人際關係中自然存在的一部分。沒有妥善回應的衝突,會成為關係中的芥蒂或裂痕。積存未解的憤怒和不信任,也可能破壞未來的關係。
然而,如果我們願意接受衝突的考驗和邀請,衝突可成為促進我們坦誠溝通、相互理解和成長的契機。我們都需要學會在衝突發生後好好溝通、修復關係。偏偏這是我們未曾學過、束手無策的一環。
Aya Capsi教授一套關係修復的完整流程。這個流程提供具體指引和步驟,幫助我們真誠且連結對方地道歉、有效聆聽負面影響、如實承擔責任、學習更好地相處共事,完整地修復關係中的裂縫。
在這裏,我們與大家分享這個流程和步驟。誠邀大家深入學習和實踐。
重要說明:衝突後修復關係真是不容易!我們不想欺騙大家、販賣希望,讓大家以為可以聽完就可以一步到位做到。
流程中每個步驟有相應的NVC理念和技巧,環環相扣。初學者往往卡關而不自知。這裏也向大家介紹當中常見困難和卡關點,每個步驟我們選其中一個難點分享。
有興趣全套學習的朋友們,請參看線上課程詳情。(按此查閱線上課程詳情)
以下說明以第一人稱視角出發說明,假設我們說了做了一些東西,讓對方受了負面影響和傷害:

1. 聆聽理解對方受到的負面影響,不為自己辯解
帶着臨在、關愛和同理心,充份聆聽理解對方受到的負面影響和心聲,不摻雜抗拒、不說教、不解釋或辯護自己的出發點。
常見困難:對方的情緒表達和指責,常被我們解讀為對自己的攻擊和指控,並引發我們的恐懼,以及出於自我保護的抗拒和辯解。我們缺乏對自己善良純真的人性的體現,也未建立起內在的安全感和自我價值感。
*Assumption of Innocence 善良純真的人性假設:所有言行都是回應身而為人的需要的努力嘗試。

2. 承認責任,不帶羞愧
肯定我們言行對別人帶來的影響,承認自己的責任,同時不背負屬於對方的責任。
常見困難:我們對責任的理解,多數是以自責、內疚和羞恥感為主調的懲罰式責任認知,缺乏整全健康的責任認知。沒有分清自己真正的責任,常䧟於自責羞愧中,失去對人對己的連結,未能有效承擔責任。

3. 哀悼我們帶來的影響,不帶內疚
從我們帶來的負面影響中,連結自己沒有得到滿足的需要和感受,由衷表達難過和歉意,不帶內疚和自責。
常見困難:深䧟內疚和自責的情緒和思維方式中,阻礙我們聆聽理解自己當時的言行選擇,以及內心錯過回應的需要和感受。

4. 重拾彼此人性,轉化敵人形象
真誠脆弱地表達自己當時想要回應的需要,幫助對方連結我們的人性,以及化解他們對我們的敵意或對立標籤。
常見困難:在表達我們當時想要回應的需要時,同時追蹤我是否在滿足對方理解的需要,而非滿足自己想要得到聆聽和理解的需要。

5. 協商關顧所有人需要的新協議
修復彼此的連結和關係後,消化衝突帶來的學習,與對方協商滿足所有人需要的方案。
常見困難:在關係修復後,我們缺乏共識決策的意識和能力,沒有好好商議彼此的差異、需要和創造雙贏。錯過將事件中的學習轉化為具體可行的行動方案的良機,重複同樣的錯誤。
這個關係修復流程,來自「The Art of Relationship – 溝通重塑與關係修復」線上課程的部份內容。池和Ruby首次邀請Aya Caspi為大家教授這課程,11月9日開課,現正接受報名。
一期一會,期待大家與我們共學整全有愛的人際關係🙏🏻